南昌4S店员大骂顾客

火焱

现在，互联网给人们造成一种假象，那就是“人均年收入过百万”！

/ U1 L5 K' Q) a+ `* _79元一支眉笔嫌贵，结果被某网红嘲讽；花10万块买一辆丰田车，结果被销售嘲讽。

近日，某丰田4S店的几位销售，面对花钱购车的顾客，态度恶劣，不顾个人形象，直接用粗鄙之语问候对方：

% t4 a! }7 Z2 n6 I' s& h“不买就滚！”
: s9 Z, O4 F8 v5 A. N* `
“买个10万块钱的车叫什么叫，叫叫叫”

/ J* `( h* H7 s! y9 D8 ]- q这一幕被发到网上后，引发舆论哗然，网友们纷纷热议，原本顾客是上帝，但在这几位销售眼里，顾客一无是处，最起码的尊重都没有获得。
6 b$ u- e* W: Y# D! F
- {0 z3 G7 d+ r+ R因此，有义愤填膺的网友直言：卖10万元车的人，竟然瞧不起买10万元车的人，真就是“倒反天罡”！

也有人表示，这样傲慢的销售，此款车子此品牌车子不买也罢，一群人跟着附和，眼看着一发不可收拾之际，丰田4S店一方坐不住了，终于出面回应此事。
$ g1 G- I8 I, i0 g: h
! S; G* H+ h- H7 H$ k9 m+ e$ s; F销售“问候”顾客，双方发生争吵。
/ i, t6 l% Y, Z8 x$ E10月9日，网上曝光一则视频，南昌某丰田4S店的销售人员，和前来购车的顾客李女士发生争吵，起因是付款方式。

8 r/ a6 I* D" l5 R$ W根据李女士介绍，她决定购买丰田旗下的一款车型，了解差不多后，在网上咨询了当地的丰田4S店。
* f3 K0 V- r) C% R2 B
咨询了价格后，经过各种横向对比，李女士发现符合自己的预算，因而加上南昌丰田4S店销售人员的电话，就此进入购车环节。

7 _  @6 T; Z* }3 D李女士平时咨询车辆配置，以及相关信息时，销售的态度非常热情，这让她感觉到非常舒服，因而在销售的邀请下，她到店去付款提车。

就这样，李女士和父亲一起，准备到店之后，价格一旦商量好，就直接付款然后提车走人，因为她是爽快之人，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水。
$ V' L7 Z) R3 n6 X4 L& N9 F1 g- i+ p
& z1 V# H7 l- s. ?' P来到4S店后，李女士同样感受到了销售的热情，销售将李女士和其父亲迎入落座后，双方直奔主题，进入谈价格环节。
& W# w1 u7 l) W8 N/ p
- p9 b9 d6 F( R价格谈判非常顺利，三下五除二就谈妥，销售拿来合同，双方准备签合同付款，眼看着生意马上要成了，却突发意外。

- T2 m) k7 ?  S0 k因为双方此前没有谈到款项情况，销售默认对方会按揭买车，但李女士心里想着全款支付，因为她有这个能力。
) k( [9 H. O* I2 q' }  \" M, M
% v9 F  G7 h( K" k* J- }听到“全款”那一刻，销售立马变脸，她的态度来个了180度大转弯，前后两副面孔，面部表情的转换堪称“老戏骨”，这让李女士丈二和尚摸不着头脑。

李女士十分不理解，自己从始至终没有提到按揭买车，怎么就被销售误会了？而且自己有能力全款支付，为什么要背着利息按揭付款？

& ~) I2 r# p, V, N  ]/ n因此，从任何一个逻辑角度来看，李女士都不理解销售为何突然翻脸。
" c1 |+ u3 \5 y1 e' W! L9 K
2 b# x  l- G, n) h2 N就这样，双方理论起来，一旁的父亲站出来替李女士辩护，和销售开始讲理，可没想到对方不吃这一套。

% F1 d- b. G8 S( {+ A/ {7 W很快，李女士一方和销售一方争吵起来，双方在4S店里“争锋相对”，你一言我一语，吵的面红耳赤，其中一名销售怒吼道：“出去！”

5 g, M8 p& \% `/ B; R随后，一名伶牙俐齿的女销售开始上前，她一通“火力输出”，李女士在录像，而女销售上前威胁，不让其继续拍摄。

嘴里甚至嚷嚷着：“不买就滚！”
1 Q, I( C1 {, b* z% I' c
“买个10万块的车叫什么叫，叫叫叫”

* O( F% L8 Y# @' }李女士和父亲在对方的一片辱骂声中离开了4S店，随后选择报警。

' G1 a1 H, G2 c; r$ N7 p, s南昌4S店销售大骂顾客，引发热议。
离开店之后，已经报警的李女士越想越气，自己作为顾客，作为消费者，花钱找罪受，而且还生了一肚子气。

* C' m, A- b+ r2 u回到家后，李女士将当时的录像曝光于网络，随后此事登上热搜，网友们开始热议和关注这件事。

5 i) h& H5 ]% V/ m1 N0 ]/ x. @南昌4S店那几位大骂顾客的销售，也被网友们“口诛笔伐”，因为人们实在看不惯那几位嚣张的态度。

尤其是销售说出那句“买个10万块的车叫叫叫”，这句话中，可以听出销售对买10万元车的人充满鄙视和看不起，而作为一个卖10万块车的销售，却高高在上。

9 d5 ]$ B( [: t3 }$ G& k- {这不免让人想起，一些大型商场中奢侈品或者珠宝店的柜姐，有些柜员就是这种态度，瞧不起这，看不上那，没想到TA也就是一个月入几千块的普通打工人。

所以，当听到销售那句话时，网友们感觉到被冒犯，也很生气！
' ]- ]& K' }- b7 P& I
要知道，现阶段能拿出全款10万去买车的，估计也占不到大多数，有些人买20万左右的车，但却是按揭的。

因此，完全没有必要去嘲笑花10万块钱买车的人，相反，这位嘲笑顾客的销售，TA能否全款买得起还要打上一个大大的问号。

销售对顾客全款和按揭的态度，为何如此天壤之别？
通过南昌丰田4S店这几位销售，让人们发现一件事，那就是当销售得有演技，因为一秒钟变脸这事，一般人做不到。
: v2 K& \. _3 A; ~
销售介绍车、谈价格环节，态度非常友好，十分热情，服务没话说，当得知对方全款购买时，热情没了，态度变了，甚至还要翻脸，这又是为何呢？
: v2 k- x% b% w7 x
很显然，这其中有讲究，或者就是涉及到销售的利益。
+ Y1 C4 U* l1 A+ f1 T, G
也就是说，如果顾客按揭买车，销售得不到好处，那么销售还会全力推荐让顾客按揭购买吗？显然不会，那样的话就是吃力不讨好。
- ?. f) j( F$ j
0 P& M+ W) {) x从这个逻辑来判断，可以说明一件事情，那就是顾客按揭购买，销售可以拿到更多的佣金和提成，反之的话，销售的佣金和提成就会减少。
0 {& y! r, E% U7 v" [
所以说，销售对按揭买车的顾客笑脸相迎，对全款买车的顾客爱搭不理，说到底还是自己的收入问题，还是牵扯到利益问题。
* ^5 {0 A/ w( L6 @$ ]( m& J$ s& j
3 R* F" U/ d+ G6 J3 v! @$ o' k% Q2 v可是，销售有没有想过，在他人有能力全款买车的情况下，还给对方推荐按揭，自己的佣金和提成可以多拿，但问题是良心不要了吗？让对方背着利息，自己拿上提成，说实话这多少有点“缺德”。

4 [- h. y8 c) Z3 Y/ `; q对南昌4S店一事，丰田回应了。
此事发生后，因为冲上热搜的缘故，导致舆论哗然，而且网友们冲进南昌那家4S店的直播间，网友们纷纷留言。

8 Z, P+ T4 {7 G, f' D+ d眼看着一发不可收拾，店里只能暂停直播。

很显然，这家丰田4S店受到了负面影响，舆论对其一边倒批评，这种情况下，丰田都有可能受到波及。

) j! ~+ T3 n; t$ M5 M) Z对此，丰田总公司的客服人员回应，正在积极沟通此事，暂时没有给出解决方案。
1 J) D/ e! y8 I+ @) g8 u4 }
很显然，这样轻飘飘的回应，无法让人接受，网友们都不买账，更别说李女士和他的父亲了。

终于在10月10日，南昌这家丰田4S店发生了，这是一份道歉声明，并表示已经让公司总经理当年道歉了。

* T6 j8 }. v8 o/ ^除此之外，当天几名涉事的员工和管理人员被处理。

8 p+ T1 b4 q4 t; X. D$ m这也是正常的“公关”做法，至于李女士是否接受这份道歉，就不得而知了，至于人们是否愿意在这家店买车，同样也是个未知数。

' _" p: o' S  \# f1 q人们常说“一个老鼠毁了一锅汤”，作为品牌，对于服务人员和销售人员应该培训，不能辛苦积攒的口碑被销售几下霍霍没了。

说到这里，不免让人想起之前上海车展的“冰淇淋”事情，当时某马展台发冰淇淋之事，引发了绝大多数网友的反感，让品牌口碑也跟着受损。
! z2 P; o/ m- X
. V* z% B& M2 g7 g, J作为销售，最起码的礼貌要有，最起码的情商要有，最起码的格局要有，可以给顾客推荐按揭，但对方不接受时，那么也应该笑脸相迎、热情服务，而不是直接翻脸。 联系时请说是在爱上海同城对对碰交友网看到的

yycl1516

都是惯出来的